12345通报 (2018年第10期)

时间:2018-11-20 来源:衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室

  

  

  

  

  

  

  

  

  〔2018〕第10期(总第51期)

  

  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2018年11月20日

   

  

  衡阳市12345政府服务热线10月份运行情况通报

  

  

  

  

   

   

  

  

  12345政府服务热线10月份运行情况通报如下:

   一、热线运行情况

  10月份,热线共受理群众有效诉求16239件,其中前台管理员直接答复的咨询类诉求11992件,占总诉求的73.85%,转交各成员单位的事务类诉求4227件,已办结4100件,超期0件,按时办结率为100.00%,回访满意率99.87%

  群众反映问题按类型统计如下:

  

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  资源环境

  1576

  1471

  城市管理

  1394

  1320

  社会服务

  923

  918

  公安执法和交通秩序管理

  876

  859

  城乡建设

  701

  659

  交通运输管理

  616

  601

  生活公用

  509

  500

  社会保障

  428

  421

  金融商贸财经

  346

  342

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  科教文体宣传

  179

  175

  农林畜牧水利

  136

  127

  安全监管

  130

  124

  效能行风

  110

  106

  公众热线服务

  37

  37

  民宗、外事、侨务、旅游

  4

  4

  突发事件管理

  4

  4

  其它

  8270

  8256

  

  工单办理量超过百件的单位有:衡阳县政府、耒阳市政府、蒸湘区政府、雁峰区政府、珠晖区政府、石鼓区政府、市公安局、市城管执法局、高新技术产业开发区、市公共交通集团公司。

  二、单位具体办理情况

  10月份,各单位对群众诉求办理情况非常好,超期工单数下降至0件,发回重办率、重复派单率均在正常范围内,回访满意率稳定。但个别单位办理群众诉求还是存在一些问题。一是工单回复无实质性内容。(如松木经开区20181027030工单、珠晖区人民政府201810230274工单等); 二是工单办理情况与群众反映内容不符。(如衡阳县人民政府201810230274工单、交通运输局201810220061工单等)。

  各单位要牢固树立以人民为中心的理念,切实增强责任感和使命感,把12345热线平台派发工单办理工作抓紧、抓细、抓实,切实为群众排忧解难,要深入分析本单位热线工单办理工作上存在的主要问题,对反复办理、重复投诉、整改效果不理想的诉求工单,进行认真调研,明确整改措施和具体责任人,严格按照规定时限办结工单,并及时向群众反馈,继续保持这种良好的发展态势,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

  10月份成员单位工单办理情况统计(统计时间116日)

  

  单位名称

  受理

  案件数

  未及时

  签收数

  超期

  工单数

  按时

  办结率

  重复

  派单率

  发回

  重办率

  回访

  满意率

  督办率

  衡阳县人民政府

  254

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.36%

  100.00%

  0.00%

  衡南县人民政府

  7

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡山县人民政府

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  衡东县人民政府

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  祁东县人民政府

  45

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  4.44%

  100.00%

  0.00%

  常宁市人民政府

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  耒阳市人民政府

  286

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  5.24%

  100.00%

  0.00%

  蒸湘区人民政府

  433

  0

  0

  100.00%

  0.23%

  2.31%

  100.00%

  0.23%

  雁峰区人民政府

  396

  0

  0

  100.00%

  0.51%

  2.78%

  100.00%

  0.00%

  珠晖区人民政府

  306

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.61%

  100.00%

  0.00%

  石鼓区人民政府

  318

  0

  0

  100.00%

  0.31%

  2.52%

  100.00%

  0.00%

  市发改委

  70

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市总工会

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市卫计委

  29

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  6.90%

  100.00%

  0.00%

  市教育局

  32

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市公安局

  444

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.58%

  99.77%

  0.23%

  市民政局

  9

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市财政局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市人社局

  37

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.70%

  100.00%

  0.00%

  市住房和城乡建设局

  19

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城乡规划局

  9

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国土资源局

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城管执法局

  126

  0

  0

  100.00%

  0.79%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市旅游外侨民宗局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市环保局

  49

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.04%

  100.00%

  0.00%

  市交通运输局

  89

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.25%

  100.00%

  0.00%

  市公路局

  10

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市水利局

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市林业局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市商粮局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市文体广新局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国资委

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市政务中心

  9

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文化执法局

  20

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  5.00%

  100.00%

  0.00%

  市统计局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市司法局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市质监局

  21

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市食品药品监督局

  26

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳市税务局

  17

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市工商局

  98

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.02%

  100.00%

  0.00%

  市人防办

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市工改办

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市畜牧水产局

  18

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  高新技术产业开发区

  405

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.95%

  99.73%

  0.25%

  松木经济开发区

  17

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  5.88%

  100.00%

  0.00%

  白沙洲工业园

  32

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.13%

  100.00%

  0.00%

  市滨江公司

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市城建投

  22

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  4.55%

  95.24%

  4.55%

  市住房公积金

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  50.00%

  100.00%

  0.00%

  人民银行衡阳支行

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  银监衡阳分局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳广播电视台

  9

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳日报社

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市水务投

  60

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.67%

  100.00%

  0.00%

  市烟草专卖局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市邮政管理局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市邮政总公司

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南电信衡阳分公司

  14

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南移动衡阳分公司

  25

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  中国联通衡阳分公司

  18

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  国网衡阳供电公司

  39

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  5.13%

  97.22%

  2.56%

  衡阳天然气公司

  37

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市公交公司

  309

  0

  0

  100.00%

  0.65%

  0.65%

  100.00%

  0.00%

  中国铁塔

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  50.00%

  100.00%

  0.00%

  市消防支队

  21

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  9.52%

  93.33%

  4.76%

  衡山科学城

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  合计

  4227

  0

  0

  100.00%

  0.16%

  2.45%

  99.87%

  0.14%