12345通报 (2018年第8期)

时间:2018-09-17 来源:衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室

  

  

  

  

  

  

  

  

  〔2018〕第8期(总第49期)

  

  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2018年9月17日

   

  

  衡阳市12345政府服务热线8月份运行情况通报

  

  

  

  

   

   

  12345政府服务热线 8月份运行情况通报如下:

   一、热线运行情况

   8月份,热线共受理群众有效诉求14903件,其中前台管理员直接答复的咨询类诉求10637件,占总诉求的71.37%,转交各成员单位的事务类诉求4249件,已办结4036件,超期16件,按时办结率为99.46%,回访满意率 99.83%

  群众反映问题按类型统计如下:

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  城市管理

  1424

  1351

  资源环境

  1180

  1107

  公安执法和交通秩序管理

  919

  891

  城乡建设

  810

  765

  社会服务

  760

  755

  生活公用

  684

  671

  交通运输管理

  575

  541

  社会保障

  385

  372

  金融商贸财经

  367

  343

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  科教文体宣传

  241

  218

  效能行风

  146

  138

  农林畜牧水利

  114

  110

  安全监管

  111

  102

  公众热线服务

  19

  19

  突发事件管理

  11

  11

  民宗、外事、侨务、旅游

  7

  7

  其它

  7150

  7129

  工单办理量超过百件的单位有:衡阳县政府、耒阳市政府、蒸湘区政府、雁峰区政府、珠晖区政府、石鼓区政府、市公安局、市城管执法局、市交通运输局、高新技术产业开发区、市公共交通集团公司。

  存在超期工单的单位有:耒阳市政府、珠晖区政府、市国土资源局、市商粮局、市滨江公司、湖南移动衡阳分公司、国网衡阳供电公司、衡阳天然气公司、市消防支队。

  二、个案通报

  1.蒸湘区人民政府在工单办理上不认真,态度不严谨,对下属单位的处理结果缺乏审核把关,随意回复。一是连续四个月在工单回复上出现答非所问,办理情况与诉求人反映情况不一致的现象,(如:201804090428201805110437201806270153201807030437等工单); 二是回复内容欠妥,没有据实回复,以“店主与投诉人之间的矛盾,且他们之间有不少问题(这个不大好说,矛盾很久了)的理由回复诉求人,激化了矛盾,造成不良影响,(如201808100541工单)。

  2.石鼓区人民政府201808090507号工单出现推诿。谢先生反映石鼓区107国道松木乡政府家属房有一家修轮胎的店面占用人行道作业,严重影响居民正常出行,希望相关部门调查处理。石鼓区政府以:“在收到工单件后,街道领导高度重视,立即安排工作人员前往现场查看。经街道城管大队核查,谢先生所诉107国道松木乡家属房位置现已划分给松木工业园,不在我街道辖区范围,应职权所限无法处理。”为由进行退件。后经督查科调查核实,该区域属石鼓区管辖范围。

  三、个案表扬

  衡阳广播电视台在受理201807160497号工单时,积极承担社会责任,助当事人解燃眉之急。李先生反映珠晖区东风南路340号“南岳制药厂”门口的电线杆的线被树枝压断,导致电线杆断裂倾斜,随时有倒塌的可能,希望相关部门予以尽快调查处理。由于该电线杆归属于南岳制药厂(现已改制),虽经热线多次现场、会议督办,但问题一直未能妥善解决。鉴于情况紧急,衡阳广播电视台主动请缨,积极承担拆除断裂电线杆以及重新立杆的工作,做法值得肯定。

  四、存在问题

  1.责任意识不强。根据服务热线工作人员跟踪回访,发现个别承办单位对群众诉求的处理结果回复与事实不符。

  2.沟通协调不够。个别成员单位部分职能更改后,未主动告知12345热线,导致热线办按原职能派单被退单,影响派单准确率和工单处理效率。

  3.推诿现象突出。目前,个别承办单位存在推诿现象,对所属本职能部门处理的诉求以“不属本部门受理范围”作退单处理,且不作详细说明,经督查科调查核实后,承办单位再作处理,影响工单办结率和群众满意率。

  五、下步要求

      1. 加强责任,主动作为。各成员单位要增强工作责任感,主动作为,敢于担当,依法依规处理群众诉求,进一步提高处理群众诉求办结率和群众满意率。

  2.加强沟通,推动落实。各承办单位联络员要加强与服务热线平台的沟通,严格按照工单办理流程,认真处理群众诉求,进一步提高群众满意率。

  3. 提高认识,认真履职。各成员单位应认真对待群众诉求,不逃避,不推诿,不应付了事。而是要以群众满意为标准,急群众之所急,想群众之所想,对群众合法合理的诉求要真处理,求实效,让群众满意,让群众放心。

   8月份成员单位工单办理情况统计(统计时间93日)

  单位名称

  受理

  案件数

  未及时

  签收数

  超期

  工单数

  按时

  办结率

  重复

  派单率

  发回

  重办率

  回访

  满意率

  督办率

  衡阳县人民政府

  233

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.29%

  100.00%

  0.00%

  衡南县人民政府

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡山县人民政府

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡东县人民政府

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  祁东县人民政府

  3

  1

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  常宁市人民政府

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  耒阳市人民政府

  339

  0

  2

  99.41%

  0.00%

  1.18%

  100.00%

  0.00%

  蒸湘区人民政府

  423

  0

  0

  100.00%

  0.24%

  1.18%

  99.52%

  0.47%

  雁峰区人民政府

  393

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.02%

  100.00%

  0.00%

  珠晖区人民政府

  404

  0

  2

  99.50%

  0.25%

  0.99%

  99.75%

  0.25%

  石鼓区人民政府

  318

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.57%

  99.37%

  0.63%

  市发改委

  66

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.03%

  100.00%

  0.00%

  市总工会

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市卫计委

  33

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.03%

  100.00%

  0.00%

  市教育局

  34

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.94%

  100.00%

  0.00%

  市公安局

  386

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.52%

  100.00%

  0.00%

  市民政局

  12

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市财政局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市人社局

  42

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市住房和城乡建设局

  14

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城乡规划局

  11

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国土资源局

  9

  0

  1

  88.89%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城管执法局

  122

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市旅游外侨民宗局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市环保局

  44

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市交通运输局

  104

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.92%

  100.00%

  0.00%

  市公路局

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市水利局

  6

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市林业局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市商粮局

  2

  1

  1

  50.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文体广新局

  6

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国资委

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市政务中心

  9

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文化执法局

  7

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市统计局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市司法局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市质监局

  20

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  5.00%

  95.00%

  5.00%

  市食品药品监督局

  18

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳市税务局

  22

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市工商局

  86

  0

  0

  100.00%

  1.16%

  1.16%

  100.00%

  0.00%

  市人防办

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市工改办

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市畜牧水产局

  21

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  高新技术产业开发区

  394

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.02%

  100.00%

  0.00%

  松木经济开发区

  17

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  白沙洲工业园

  35

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市滨江公司

  2

  1

  1

  50.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城建投

  15

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市住房公积金

  7

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  人民银行衡阳支行

  11

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  银监衡阳分局

  13

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳广播电视台

  21

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  4.76%

  衡阳日报社

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市水务投

  84

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市烟草专卖局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市邮政管理局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市邮政总公司

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南电信衡阳分公司

  11

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南移动衡阳分公司

  36

  0

  4

  88.89%

  0.00%

  2.78%

  97.22%

  2.78%

  中国联通衡阳分公司

  16

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  国网衡阳供电公司

  60

  0

  3

  95.00%

  0.00%

  1.67%

  100.00%

  0.00%

  衡阳天然气公司

  26

  0

  1

  96.15%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市公交公司

  256

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  中国铁塔

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市消防支队

  29

  0

  1

  96.55%

  0.00%

  3.45%

  100.00%

  0.00%

  衡山科学城

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  合计

  4249

  3

  16

  99.46%

  0.07%

  0.99%

  99.83%

  0.19%