12345通报 (2018年第2期)

时间:2018-03-15 来源:衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室

  

  

  

  

  

  

  

  

  〔2018〕第2期(总第43期)

  

  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2018年3月14日

   

  

  衡阳市12345政府服务热线2月份运行情况通报

  

  

  

  

   

   

  

  

  

  2月春节假期,12345政府服务热线照常运行,各项工作有序开展,现将2月份运行情况通报如下:

   一、热线运行情况

   2月份,热线共受理群众有效诉求13684件,其中前台管理员直接答复的咨询类诉求10329件,占总诉求的75.48%,转交各成员单位的事务类诉求3338件,已办结3105件,超期21件,按时办结率为99.37%,回访满意率99.62%

  群众反映问题按类型统计如下:

  

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  超期结案数

  城市管理

  1221

  1191

  5

  公安执法和交通秩序管理

  860

  856

  1

  生活公用

  806

  804

  6

  交通运输管理

  552

  539

  0

  社会保障

  488

  481

  0

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  超期结案数

  资源环境

  473

  451

  0

  城乡建设

  426

  405

  1

  社会服务

  369

  367

  0

  金融商贸财经

  220

  212

  2

  效能行风

  120

  115

  0

  科教文体宣传

  110

  103

  1

  农林畜牧水利

  84

  81

  3

  安全监管

  83

  80

  0

  公众热线服务

  19

  19

  0

  民宗、外事、侨务、旅游

  8

  8

  0

  突发事件管理

  4

  4

  1

  

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  

   二、单位具体办理情况

  本月热线各成员单位群众诉求办理工作扎实,办理质量和办理效率进一步增强。

  一是春节期间,强化值守调度。各级政府、主要公用服务企业等重点部门和单位每天安排专人在岗在位,保证市民节日期间遇到的各类问题得到及时处理。215(除夕)221(初六)12345”热线累计受理市民投诉2066件,主要集中在与百姓生活密切相关的水电气、交通出行、消费维权、烟花爆竹、停车收费等方面。其中,供水、供电等问题反映量比较大,尤其是大年三十晚上,雁峰区多个小区停水、衡阳县洪市镇多个村组停电、耒阳市多地停水停电,各级政府紧急调度并采取应急措施,切实保障了节日期间辖区内生活用水用电的正常供应。

  二是超期工单数明显减少,按时办结率不断提升。本月交办工单3338件,仅21件办理超期,较上月下降,绝大多数单位都能按时按质完成交办任务,妥善解决群众问题。存在超期工单的单位有:衡阳县政府、衡南县政府、祁东县政府、耒阳市政府、石鼓区政府、市水利局、人民银行衡阳支行、市邮政管理局、湖南移动衡阳分公司、国网衡阳供电公司、衡阳天然气公司、中国铁塔、市消防支队。

  三、存在问题

  个别单位办理群众诉求时注重实效不够,应当主动联系回复的没有回复,可以一次办理到位的没有一次办好。一些单位没有设身处地为群众办实事,解困难,而是把责任推给其他部门,把难题抛给群众,导致群众不满意,工单发回重办。本月工单发回重办率较上月有所上升,一些单位发回重办率在10%以上。发回重办率偏高说明这些部门存在工作作风不实,面对群众诉求敷衍应付,办理流程不规范,政策解释不全面,沟通交流不到位等问题。

  四、下步要求

  一是各成员单位要严格按照2018年热线工单提质提速的要求,严格规范的办理群众投诉举报案件,切实加强群众诉求的办理力度,提高办理质量,强化办件效果。要针对群众诉求,拿出可行方案,狠抓落实,真正把群众反映的各类问题办好办实,办到群众满意。今后,热线将对办理不规范的诉求件进行点名通报。二是各单位要鼓足干劲,在新的一年里继续团结协作、扎实工作,为热线提质增效,保障“五个新衡阳”建设做出更大贡献。

    

  2月份成员单位工单办理情况统计

  

  单位名称

  受理

  案件数

  未及时

  签收数

  超期

  工单数

  按时

  办结率

  重复

  派单率

  发回

  重办率

  回访

  满意率

  督办率

  衡阳县人民政府

  249

  0

  3

  98.80%

  0.00%

  3.61%

  99.56%

  0.40%

  衡南县人民政府

  4

  0

  1

  75.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡山县人民政府

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡东县人民政府

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  祁东县人民政府

  2

  2

  1

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  常宁市人民政府

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  耒阳市人民政府

  313

  0

  2

  99.36%

  0.00%

  6.71%

  100.00%

  0.00%

  蒸湘区人民政府

  220

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  8.64%

  99.53%

  0.45%

  雁峰区人民政府

  273

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  6.23%

  100.00%

  0.00%

  珠晖区人民政府

  225

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.56%

  99.03%

  0.44%

  石鼓区人民政府

  263

  0

  1

  99.62%

  0.00%

  4.18%

  99.57%

  0.38%

  市发改委

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市总工会

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市卫计委

  28

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  7.14%

  100.00%

  0.00%

  市教育局

  14

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市公安局

  382

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.66%

  99.47%

  0.26%

  市民政局

  13

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市财政局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市人力资源社会保障局

  37

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.70%

  100.00%

  0.00%

  市住房和城乡建设局

  16

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城乡规划局

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国土资源局

  7

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城管执法局

  89

  0

  0

  100.00%

  2.25%

  2.25%

  100.00%

  0.00%

  市旅游外侨民宗局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市环保局

  14

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市交通运输局

  164

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  7.93%

  100.00%

  0.00%

  市公路局

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  25.00%

  100.00%

  0.00%

  市水利局

  16

  0

  2

  87.50%

  0.00%

  6.25%

  100.00%

  0.00%

  市林业局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市商粮局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文体广新局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市国资委

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市政务中心

  10

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文化执法局

  13

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  7.69%

  100.00%

  0.00%

  市统计局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市司法局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市质监局

  7

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市物价局

  40

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.50%

  100.00%

  0.00%

  市食品药品监督局

  13

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国税局

  20

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  10.00%

  100.00%

  0.00%

  市地税局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市工商局

  53

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市人防办

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市工改办

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市畜牧水产局

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  高新技术产业开发区

  243

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.47%

  100.00%

  0.00%

  松木经济开发区

  10

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  白沙洲工业园

  16

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  6.25%

  100.00%

  0.00%

  市滨江公司

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城建投

  6

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  16.67%

  100.00%

  0.00%

  市住房公积金管理中心

  14

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  人民银行衡阳支行

  13

  0

  1

  92.31%

  0.00%

  15.38%

  100.00%

  0.00%

  银监衡阳分局

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳广播电视台

  19

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳日报社

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  衡阳市水务投资集团有限公司

  79

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.53%

  98.72%

  0.00%

  市烟草专卖局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市邮政管理局

  4

  1

  1

  75.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市邮政总公司

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南电信衡阳分公司

  20

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南移动衡阳分公司

  41

  0

  2

  95.12%

  0.00%

  2.44%

  97.50%

  2.44%

  中国联通衡阳分公司

  18

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  5.56%

  94.12%

  5.56%

  国网衡阳供电公司

  45

  0

  1

  97.78%

  0.00%

  0.00%

  97.73%

  0.00%

  衡阳天然气公司

  33

  0

  1

  96.97%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳市公共交通集团有限公司

  218

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.75%

  100.00%

  0.00%

  中国铁塔

  3

  0

  1

  66.67%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市消防支队

  24

  0

  4

  83.33%

  0.00%

  4.17%

  100.00%

  0.00%

  合计

  3338

  3

  21

  99.37%

  0.06%

  4.31%

  99.64%

  0.21%