工作简报

12345热线简报(第79期)

时间:2017-11-01 来源:衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室

      

      

      “12345”政府服务热线(简报)

        

      2017〕第20期 (总第79期)    

         

   衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室     2017年11月1日     

  

  

          

    

  

  

   

  本期6条:

  ▲“12345”政府服务热线运行概况

  ▲水务投资集团接棒第二十三期“热线问政”

  ▲第二十四期热线问政市食药监局

  ▲珠晖区热线办助力“两校”按期开学

  ▲热线办理案例选

    化解购买家具麻纱

    排除宽带网络故障

  

  

  

  

  

  

   “12345”政府服务热线运行概况

  热线运行自10月16日至10月31日,“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达13953次,日均931次,较9月16日至9月30日同期对比,来电来信总量增加1385件。其中接听市民来电8056次,接收“书记、市长信箱”来信29件,日均539次,接通率达99.53%;共形成电子工单8046件,其中来自“书记、市长信箱”13件,咨询类4045件,求助类3750件,投诉类140件,建议类38件,举报类48件,感谢类12件,共办结7074件,工单综合办结率达87.92%;热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人,市民对办理结果的满意和基本满意率达99.73%,较上期减少0.27个百分点。

  10月16日至10月31日,市民来电诉求居前四位的有城市管理956件、资源环境636件、公安执法和交通秩序管理526件、城乡建设412件。其中,城市管理中街面秩序管理达388件,主要集中在自行车租赁、人行道管理、垃圾清理等问题上;资源环境中噪音扰民达474件,主要集中在生活噪音、建筑工地施工噪音等问题上;公安执法和交通秩序管理中交通秩序管理达330件,主要集中在车辆与驾驶员管理、治安管理等问题上;城乡建设中房产管理、城乡规划管理等问题较突出。(热线综合调研科)

 

  水务投资集团接棒第二十三期“热线问政”

 

  10月18日上午9点至11点,市水务投资集团有限公司总经理唐仲民率领相关部门负责人一起来到市“12345”政府服务热线受理大厅参与第二十三期“热线问政”活动。

  现场问政中,有市民反映,雁峰区雁南村24号百货公司家属房的水表因垃圾堆积太多,多次清理仍然无用,导致工作人员无法查看水表,希望能将水表更换位置。唐仲民现场接听来电后,立即安排工作人员与热线督查科工作人员、新闻媒体记者一起赶赴现场进行处理。工作人员现场查看情况后表示,将按照市民的诉求,即刻迁移水表位置。

  通过两个小时的问政,市民反映关于水务投资集团有限公司范围内的诉求量共24个。其中,来电19个,网站民意征集5个,唐仲民总经理现场接听12个,来电诉求主要集中在供水故障(停水)维修、供水业务咨询、消防栓破损等问题上。目前,问政活动工单均按照活动要求在三个工作日内办结完毕,市民们表示满意。(热线综合调研科)

 

  第二十四期热线问政市食药监局

 

  10月25日上午,热线接线受理大厅开展第二十四期“热线问政”活动,此次活动邀请了市食品药品监督管理局参与。

  市食品药品监督管理局局长江红率领稽查支队、食品一科、食品二科、食品三科、药品市场科、器械科、保化科、行政许可科、法制科及市局12331投诉举报中心等部门主要负责人一起来到市“12345”政府服务热线受理大厅参与现场接线活动。

  上午9点至11点,市民反映关于食品药品监督管理局职能范围内的诉求量共22个。其中,来电17个,网站民意征集5个,江红现场接听9个,来电诉求主要食品安全管理、药品安全咨询、医疗器械管理、证件办理等问题上。江红表示,问政活动结束后将立即安排相关工作人员,根据市民反映的问题进行调查处置,确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。(热线综合调研科)

 

  珠晖区热线办助力“两校”按期开学

 

  2017年8月21日,珠晖区政府举行苗圃小学、实验小学上托校区房建工程竣工验收会,“五方”行为主体分别作自评和评价,市住建局、市质监站、市安监站、市城建档案馆、市验收专家组到会验收。区委常委、宣传部长段志阳、区政府副区长江莉出席并重要讲话,为“两校”竣工验收工作划上圆满句号。

  市民余先生居住的大华社区与苗圃小学仅一墙之隔,关注小孩上学的余先生向市“12345”政府服务热线平台致电反映,学校建设进度滞后。在收到市民的诉求后,区电政办立即与业主单位衔接,一是做好任务交办;二是主动做好政府服务,按区领导要求,领回任务。在工作人员的查实下,该项目主体工程全部完成,需加快推动该“两校”的竣工验收工作。

  区苗圃小学、区实验小学上托校区(简称“两校”)是为了化解大班额的重大民生项目,也是珠晖区内环东路、雁城东路等重点工程配套项目。实验小学上托校区位于酃湖乡上托村新建组地段,占地52.17亩,校舍面积10341.97平方米;苗圃小学位于和平乡湖东村中堰组地段,占地50.85亩,校舍面积14130平方米,由于各种原因,工程建设进度较慢,竣工验收工作严重滞后,社会各界反映强烈,适龄小孩家长曾诉至区政府服务平台。区领导看在眼里、急在心里。为此,区委常委、宣传部长段志阳、区政府副区长江莉曾多次调度竣工验收工作。为了落实区领导指示,将这一重要民生工作服务好,区电政办主动作为,充分发挥技术优势、职能优势,做好虚实结合两篇文章,加快推进“两校”验收工作。

  一、发挥技术优势,作好“虚”的文章。在竣工验收工作启动之初,面临两难。一是资料收集难、二是工作推进难,项目业主方曾为此一筹莫展。区电政办临“难”受命,首先破解资料收集难题。确实,该项目由于人员交接、变动频繁,导致原已形成的基础资料缺失较多。区电政办牵头,区领导小组有关人员利用网络技术优势,通过检索,查询等手段补充一些报批资料。利用走访咨询施工方、招标代理单位、造价咨询单位等相关单位补充一些资料。利用两个月时间补充完善建筑工程质量监督、施工许可等技术及报批资料27项。

  二、发挥职能作用,做好“实”的文章。验收工作第二大难处是推动难。由于项目手续办理等原因造成有些环节的工作推动难。区电政办为了积极推进验收工作的进展,作好了“实”的文章。一是实督办。按区领导小组精神,区电政办将督办工作延伸并分解工程建设个别关键环节,通过对区职能部门及业主单位的督办,要求7月30日前完成检测项目的全部财评,要求业主单位督促施工方在8月10日前完成所有技术资料。通过督办,区财评中心在7月23日前完成检测项目全部财评,为检测单位提前提供检测报告、为施工方完成技术资料赢得时间;二是实推进。竣工验收工作涉及一些报批工作,由于部分报批工作节奏不一,造成涉及市直职能部门衔接工作无法开展。区电政办充分发挥政府服务职能优势,将情况上报市住建局,并得到市住建局的大力支持。市住建局工程科多次协调局内相关部门,并于2017年8月14日召集“两校”有关责任主体、市质监站等单位召开专题会,调度该两校竣工验收。在市住建局直接推动下,市有关部门支持快速完成资料审查,并最终确定竣工验收时间。对此,市民余先生向“12345”政府服务热线反映的问题最终得到圆满的解决。(珠晖区电政办)

  

  

  办理案例选

 

  化解购买家具麻纱

 

  市“12345”政府服务热线近日接到市民陈先生来电反映称,衡阳县金兰镇十里塘实木家具直销店(金都驾校旁)无工商营业执照,存在无证经营的情况。其母亲在该店购买了一万多元的家具,但老板不愿开具票据,而且对部分家具买后不如意,店家也不愿意退换。请相关单位帮助解决。

  热线前台管理员接到求助后,立即制成工单派发至衡阳县人民政府,衡阳县人民政府立即安排了相关工作人员进行调查。经查获知,十里塘实木家具直销店的店主所办理的营业执照为老版面营业执照,在日前检查中,工作人员就已对其下达立即更换营业执照的通知书。目前,该店也已及时更新了新的《营业执照》,因诉求人陈先生对其母亲在该家实木家具直销店中购买的沙发、茶几颜色不如意想要更换,但该店店主拒绝退换,致使陈先生认为不合理。在工作人员的协调下,陈先生与店主达成协商,陈先生购买的沙发、茶几由店主收回,同时将购货款3480元现金全部退还给其母亲。

  事后,热线回访员就此事结果进行回访时,陈先生表示对这件事情的处理结果很满意,同时也非常感谢政府工作人员的积极帮助。(热线综合调研科)

 

  排除宽带网络故障

 

  10月17日,市民李先生致电“12345”政府服务热线反映,雁峰区雁南村20号2单元301室的移动宽带网络电视近日经常出现故障,严重影响收视。请相关单位帮助解决。

  热线前台管理员立即将工单派发至湖南移动衡阳分公司。经工作人员进行现场核实勘察发现,移动宽带网络电视出现故障是因主光缆衰大,线路衰减大导致线路故障。10月18日工作人员上门抢修修复,现诉求人李先生家中的网络电视已恢复正常使用。

  回访时,李先生对工作人员的办理速度连连称赞,对处理结果表示很满意。(热线综合调研科)